Nie rezygnuj z nieaktywnych subskrybentów – zaangażuj ich ponownie!

Czy kiedykolwiek analizowałeś ile osób nie otworzyło przynajmniej jednej Twojej wiadomości email? Czy Twoi subskrybenci wykazują jakiekolwiek zaangażowanie? Jeśli nie znasz odpowiedzi na te pytania, to prawdopodobnie tracisz duży potencjał komunikacji z klientami z wykorzystaniem email marketingu.

Badanie przeprowadzone przez ReturnPath pokazuje, że możesz odzyskać wielu spośród swoich “uśpionych” subskrybentów. Jedyne czego potrzebujesz to dobrze przemyślana strategia działania. W tym artykule przyjrzymy się bliżej temu tematowi oraz odpowiemy na pytanie, dlaczego nie możesz sobie pozwolić na zaniechanie tego działania?

Dlaczego powinieneś ponownie zaangażować nieaktywnych subskrybentów?

Przede wszystkim musisz pamiętać, że wszystkie wysyłane przez Ciebie wiadomości email są uważnie śledzone przez filtry antyspamowe. Wydajność Twoich kampanii email marketingowych jest cały czas monitorowana i ma wpływ na Twoją reputację jako nadawcy. W rzeczywistości każda skrzynka odbiorcza tworzy własną definicję spamu. Zatem jeśli osoba, która zapisała się do Twojej listy mailingowej kasuje wiadomość od Ciebie bez otworzenia jej, wówczas filtry antyspamowe otrzymują znak ostrzegawczy, co może doprowadzić do tego, że Twoje przyszłe kampanie będą automatycznie blokowane. To główny powód, dla którego powinieneś podjąć określone działania, które zaowocują zaangażowanie subskrybentów, którzy do tej pory nie wykazywali żądnego zainteresowania Twoimi kampaniami.

Co więcej, wysyłanie wiadomości email do całej bazy, bez ponownego angażowania nieaktywnych subskrybentów, to wyłącznie strata czasu i pieniędzy. Jeśli zachęcisz “uśpionych” odbiorców kampanii do otwarcia Twoich wiadomości, wówczas nie tylko poprawisz statystyki kampanii, ale przede wszystkim zwiększysz zyski. Zresztą, prędzej lub później, i tak dojdziesz do momentu, w którym będziesz musiał oczyścić swoją bazę z trwale nieaktywnych adresatów, którzy tylko zniekształcają wyniki Twoich kampanii.

Trzy najczęstsze błędy, które powodują odpływ subskrybentów

Zanim rozpoczniesz działania mające na celu ponowne aktywowanie “uśpionych” odbiorców Twoich wiadomości, najpierw zastanów się, jakie są główne powody faktu, że zignorowali poprzednie kampanie. Sprawdź, czy przypadkiem nie popełniasz 3 najczęstszych błędów typowych dla email marketingu.

1. Zbyt częste wysyłanie wiadomości

Pamiętaj, że istnieje wyraźna różnica – której nie wolno Ci przekroczyć – pomiędzy podążaniem za kimś, a byciem irytującym. Zbyt częste wysyłanie kampanii jest głównym powodem, przez który subskrybenci wypisują się z list mailingowych. Spróbuj zmniejszyć częstotliwość wysyłek maili i sprawdź, czy spowoduje to wzrost zaangażowania odbiorców.

2. Ta sama treść wysyłana do wszystkich subskrybentów

Nawet najlepszy email marketer nie jest w stanie przykuć uwagi wszystkich odbiorców za pomocą jednej uniwersalnej treści czy oferty. Profesjonalne systemy do email marketingu posiadają narzędzia, które pozwalają dzielić subskrybentów na segmenty, w zależności od ich potrzeb oraz zainteresowań. Skorzystaj z nich i wysyłaj spersonalizowane wiadomości dla danego segmentu.

3. Wysyłanie maili w nieregularnych odstępach czasowych

Zawsze miej na uwadze, że jeśli przerwa pomiędzy Twoimi wiadomościami jest zbyt długa, wówczas niwelujesz szansę na to, że kampania będzie udana. Jeśli będziesz przesadnie zwlekał, to użytkownik zapomni, z jakiego powodu zdecydował się powierzyć Tobie swój adres email lub – co gorsza – nie będzie pamiętał, że w ogóle Ci go udostępnił. W konsekwencji doprowadzi to do ignorowania Twoich maili lub oznacza ich jako spam.

Ponadto, jeśli przerwa pomiędzy Twoimi kampaniami była naprawdę długa, wówczas niektóre adresy email mogły przekształcić się w tzw. spam-pułapki. Ponowne wysłanie do nich wiadomości zagraża Twojej reputacji jako nadawcy.

Jest jednak kilka metod, które pomogą Ci wrócić na właściwą ścieżkę w działaniach email marketingowych. W pierwszej kolejności powinieneś sprawdzić, jak wielu spośród Twoich subskrybentów jest nadal aktywnych.

Jak obudzić “uśpionych” subskrybentów?

Czas przedstawić działania, które powinien podjąć każdy sprytny email marketer w celu ponownego zaangażowania nieaktywnych subskrybentów.

1. Czas

Wspomniany już raport ReturnPath pokazuje, że nowo pozyskani klienci mogą czekać prawie 2 miesiące przed otwarciem kolejnej kampanii od Ciebie. Zatem miej to na uwadze planując kolejne kampanie. Daj trochę czasu nowym subskrybentom, zanim dołączą do grona odbiorców, którzy regularnie otwierają wiadomości od Ciebie. Aczkolwiek po upływie 2 miesięcy, jeśli nic się nie zmieni, usuń nieaktywnych subskrybentów z listy.

Nie zapomnij poinformować adresatów, których chcesz usunąć z listy, o Twoich zamiarach (najlepiej zrób to za pośrednictwem oddzielnej kampanii). Jeśli nie otworzą tej wiadomości, wówczas usuń ich z bazy. Oczywiście poinformuj ich również, jak mogą ponownie zapisać się na Twoją listę, jeśli zmienią zdanie.

2. Wzmocnienie uwagi

Jeśli odbiorcy nie otwierają wiadomości, mimo że widzę je w swoich skrzynkach, to znaczy, że należy wzmocnić siłę tematu oraz nadawcy maila, aby przyciągnąć ich uwagę. Zacznij od zmiany nadawcy – jeśli wcześniejsze wiadomości były podpisane przez kobietę, to w kolejnych niech w podpisie widnieje mężczyzna (lub na odwrót).

Co do tematu wiadomości, to staraj się nim zaintrygować adresata – używaj emocjonalnych Call-To-Action, np. “Proszę, wróć do nas!”, lub używaj słów, których odbiorca nie spodziewa się zobaczyć w temacie kampanii, np. “Jest nam niezmiernie przykro, że Cię rozczarowaliśmy”.

3. Daj odbiorcom zachętę do otwarcia wiadomości email

Czasami pieniądze są najpotężniejszym wabikiem do otwarcia Twojej wiadomości. Oczywiście zanim skorzystasz z tej metody, najpierw musisz upewnić się, że oferta wciąż będzie korzystna dla Ciebie.

Szansa oszczędzenia pieniędzy jest zawsze dobrą sztuczką ułatwiającą przyciągnięcie uwagi odbiorców. Czasami Twoi klienci po prostu czekają na to, aż zaoferujesz im w newsletterze rabat lub darmową wysyłkę. Jeśli będziesz miał to na uwadze i mądrze skorzystasz z tego triku, to na pewno uda Ci się odzyskać wielu “uśpionych” subskrybentów.

Poniżej znajdziesz przykład intrygującej kampanii Crocs, w której wykorzystano właśnie zachętę pieniężną.

win-back-campaign-Crocks

4. Mierz wyniki i reaguj

Po przeprowadzeniu kampanii aktywacyjnej czas, żeby zerknąć do panelu systemu do email marketingu, z którego korzystasz. W pierwszej kolejności zlokalizuj adresatów, którzy ciągle ignorują Twoje kampanie.

Freshmail_panel

Co dalej?

Wciąż “uśpieni” subskrybenci – do zakończenia kampanii aktywacyjnej wykorzystaj autoresponder. Pozwoli Ci to zaoszczędzić czas i wysyłać wiadomości w odpowiednich odstępach czasu automatyczne do adresatów, którzy nie otworzyli żadnej Twojej wiadomości. Spróbuj wysłać email z atrakcyjną ofertą, a następnie poinformuj nieaktywnych subskrybentów o tym, że jest ona ograniczona, np. czasowo (w ten sposób stworzysz konieczność podjęcia szybkiej decyzji przez adresatów). Ostatnim krokiem w tej kampanii powinno być wysłanie jeszcze lepszej oferty od poprzedniej. Uwaga: taka strategia niesie za sobą spore ryzyko, iż odbiorcy zaniechają działania, ponieważ będą oczekiwali na jeszcze lepszą ofertę.

Aktywowani subskrybenci – kontynuuj komunikację z nimi w sposób taki, w jaki robisz to z pozostałymi osobami z Twojej bazy.

Wykorzystaj w pełni potencjał Twojej listy. Nie zapomnij wprowadzić do swojej strategii porad, które przedstawiliśmy Ci w niniejszym artykule! Już teraz gratulujemy Ci sukcesu – udało Ci się “obudzić” niezaangażowanych subskrybentów!

Autorem tekstu jest Joanna Wójcik.

[Łączna liczba głosów: 1 Średnia ocena: 5]

New Call-to-action

Zapisz się na newsletter. Dołącz do ponad 5000+ przedsiębiorców.

Te informacje nigdy nie zostaną udostępnione podmiotom trzecim.
Prawne aspekty prowadzenia sklepu w 2017 roku

Obejrzyj webinar i poznaj prawne aspekty prowadzenia sklepu internetowego Obejrzyj »